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Perguntas Frequentes — Turistas

Reservas

Como faço uma reserva na plataforma?

→ Introduza a localização de levantamento e devolução

→ Seleccione as datas e horas pretendidas

→ Escolha a viatura entre os resultados disponíveis

→ Preencha os dados do condutor principal

→ Adicione seguro se pretender

→ Pague online de forma segura — recebe comprovativo imediatamente

A reserva garante um modelo específico de carro?

A reserva garante a categoria de viatura seleccionada (económico, SUV, automático, etc.), não um modelo específico. Se a operadora não tiver disponível exactamente o modelo apresentado, fornecerá uma viatura equivalente ou de categoria superior. As imagens das viaturas são ilustrativas.

Quanto tempo demora a confirmar a reserva?

A confirmação é normalmente imediata. Em casos excepcionais pode demorar até 24 horas. Receberá sempre um email de confirmação. Se não receber em 24 horas, verifique a pasta de spam ou contacte info@getyourrentalcar.com.

Posso reservar para outra pessoa conduzir?

Sim. Indique os dados do condutor principal no momento da reserva. É esse condutor que deve apresentar-se no levantamento com os documentos originais. Condutores adicionais podem estar disponíveis como extra a pagar directamente na operadora.

Como posso ver ou alterar a minha reserva?

Aceda à área “A minha reserva” na plataforma com o número de reserva e email. Pode consultar os detalhes, solicitar modificações ou iniciar um cancelamento. Modificações são possíveis até 48 horas antes do levantamento.

O que é o voucher de lançamento de 10%?

Durante os primeiros 60 dias após o lançamento, todas as reservas têm 10% de desconto automático aplicado no checkout. O desconto é partilhado entre a plataforma e a operadora — não precisa de fazer nada.

Pagamentos e preços

Quais os métodos de pagamento aceites?

Pagamentos processados via Stripe: cartão de crédito e débito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay e Google Pay. O depósito de segurança é cobrado directamente pela operadora no levantamento — normalmente exige cartão de crédito.

O preço apresentado inclui tudo?

→ Inclui: o serviço de intermediação e o aluguer básico

→ Não inclui: depósito de segurança (bloqueado no levantamento)

→ Não inclui: extras opcionais (GPS, cadeirinha, condutor adicional)

→ Não inclui: combustível (depende da política da operadora)

→ Não inclui: seguro Full Coverage (opcional no checkout)

O que é o depósito de segurança e como funciona?

Montante bloqueado (não debitado) no cartão de crédito do condutor pela operadora no levantamento. Serve como garantia contra danos ou multas. Se não houver incidentes, o bloqueio é libertado em 2 a 3 semanas após a devolução.

A plataforma tem garantia de preço?

Sim. Se encontrar a mesma viatura, na mesma operadora, pelo mesmo período, a um preço mais baixo noutro canal, igualamos esse preço. Envie email para info@getyourrentalcar.com com o número de reserva, link e captura de ecrã com data. Respondemos em 48 horas úteis.

Posso pagar em moeda diferente do Euro?

Os preços são em Euros. O Stripe converte automaticamente para a moeda do seu cartão, aplicando a taxa de câmbio do momento. O seu banco poderá cobrar uma taxa de conversão — consulte as condições do seu cartão.

Cancelamento e reembolso

Posso cancelar a minha reserva gratuitamente?

Sim, pode cancelar gratuitamente até 24 horas antes da hora de levantamento. O reembolso é processado para o método de pagamento original em 5 a 10 dias úteis. Cancelamentos com menos de 24 horas não dão direito a reembolso, salvo circunstâncias excepcionais devidamente comprovadas.

O que acontece se o meu voo atrasar?

Contacte-nos imediatamente ao tomar conhecimento do atraso, antes da hora de levantamento se possível. Faremos o possível para contactar a operadora e remarcar. Não garantimos a remarcação — depende da disponibilidade. Contacte com a máxima antecedência possível.

Sou reembolsado se devolver o carro mais cedo?

Não. O aluguer é cobrado pelo período total reservado. Se devolver antes da data de devolução, não é emitido reembolso pelos dias não utilizados.

Quando recebo o reembolso após cancelar?

Os reembolsos são processados imediatamente após o cancelamento. Cartão de crédito/débito: 5 a 10 dias úteis. PayPal: 3 a 5 dias úteis.

O que é considerado não comparência?

Não levantar o carro na hora confirmada sem cancelar previamente. Também inclui: não apresentar documentação necessária, não ter cartão de crédito válido para o depósito, ou não passar nas verificações da operadora. Em caso de não comparência não é emitido reembolso.

Levantamento e condução

Que documentos preciso para levantar o carro?

R:
→ Comprovativo da reserva (impresso ou digital)
→ Carta de condução válida e reconhecida em Portugal
→ Documento de identificação (passaporte ou cartão de cidadão)
→ Cartão de crédito em nome do condutor principal para o depósito
→ Carta de condução internacional (se exigida pela operadora)

Qual a idade mínima para alugar um carro na Madeira?

A idade mínima varia por operadora, mas geralmente é de 21 a 25 anos. Condutores com menos de 25 anos podem estar sujeitos a uma taxa de condutor jovem cobrada directamente pela operadora.

O que devo verificar ao levantar a viatura?

R:
→ Registe por escrito todos os danos ou marcas visíveis no relatório de inspecção
→ Tire fotografias do exterior da viatura antes de partir
→ Confirme o nível de combustível e a política de devolução
→ Verifique se todos os equipamentos solicitados estão presentes
→ Nunca aceite uma viatura sem fazer o relatório de inspecção

Posso conduzir para Porto Santo?

Depende das condições específicas de cada operadora. Algumas permitem, outras não. Esta informação está disponível nas condições de aluguer de cada viatura. Se precisar levar a viatura para outra localização, contacte a operadora antes de reservar.

O que acontece se tiver um acidente ou avaria?

R:
→ Contacte imediatamente a operadora (número no comprovativo)
→ Não mova a viatura sem autorização em caso de acidente
→ Registe o incidente por escrito e tire fotografias
→ Se tiver seguro Sincera, inicie o processo de reclamação pela apólice
→ Suporte da plataforma: info@getyourrentalcar.com

Seguro Full Coverage

O que cobre o seguro Full Coverage Sincera?

R:
→ Danos na viatura alugada
→ Roubo ou furto do veículo
→ Danos em pneus e jantes
→ Danos no vidro para-brisas e janelas
→ Reembolso normalmente processado em menos de 48 horas

O seguro é obrigatório?

Não. O seguro Full Coverage é opcional. Todas as viaturas já incluem o seguro básico obrigatório da operadora. O Full Coverage é uma protecção adicional recomendada para quem prefere conduzir com total tranquilidade — especialmente em estradas de montanha.

Como faço uma reclamação de seguro?

R:
→ Consulte os contactos e instruções na apólice enviada por email
→ Submeta o relatório do incidente com fotos e documentação
→ A Sincera processa o reembolso normalmente em 48 horas
→ A nossa equipa pode ajudar: info@getyourrentalcar.com

Posso adicionar o seguro depois de fazer a reserva?

O seguro Full Coverage deve ser adicionado durante o checkout. Após a confirmação não é possível adicionar através da plataforma. Se quiser adicionar após a reserva, contacte-nos em info@getyourrentalcar.com e verificamos se é possível.