Perguntas Frequentes

Para Turistas
Reservas • Reservas • Pagamentos • Cancelamento • Levantamento • Seguro

Para Operadoras
Adesão • Planos • Painel • Reservas • Clientes

Perguntas Frequentes — Operadoras

Adesão à plataforma

Como me registo como operadora na plataforma?

R:
→ Aceda a getyourrentalcar.com/parceiros
→ Preencha o formulário com os dados da empresa
→ A nossa equipa contacta-o em 48 horas para validar o registo
→ Após validação, recebe acesso ao painel privado de gestão
→ Configure a sua frota, preços e disponibilidade
→ Os primeiros meses são completamente gratuitos

Qual o número mínimo de viaturas para aderir?

Aceitamos operadoras com um mínimo de 10 viaturas disponíveis para aluguer. Não há limite máximo. Se tiver entre 5 e 9 viaturas mas estiver a crescer, a Modalidade Em Crescimento pode ser a solução — sem avença, apenas 12% de comissão.

Preciso de contrato exclusivo com a plataforma?

Não. A adesão não é exclusiva. Pode continuar a usar outros canais de distribuição, o seu próprio website ou outras plataformas em simultâneo. A nossa missão é aumentar as suas reservas, não limitar os seus canais.

Posso sair da plataforma quando quiser?

Sim. Pode encerrar a parceria a qualquer momento com um pré-aviso de 30 dias por email. As reservas já confirmadas deverão ser honradas antes do encerramento. Não há penalizações por saída, desde que as obrigações com os clientes estejam cumpridas.

A plataforma está disponível fora da Madeira?

Nesta fase, focamos exclusivamente na Madeira — incluindo Madeira e Porto Santo. É exactamente este foco geográfico que nos diferencia das plataformas globais. A expansão para outros mercados poderá ser considerada numa fase posterior.

Planos e comissão

Quais são os planos disponíveis?

R: → Plano Standard: 15% de comissão por reserva · sem avença mensal → Plano Premium: 9% de comissão por reserva · €9.810/ano de avença → Modalidade Em Crescimento: 12% comissão · sem avença · para frotas de 5–9 viaturas → Todos os planos incluem integração gratuita inicial

Quando compensa o Plano Premium?

O Plano Premium compensa quando o volume de reservas for suficientemente alto para que a poupança de 6% de comissão (vs Standard) supere a avença de €9.810/ano. Para uma frota de 20 carros a €30/dia com 100% de ocupação, o ponto de equilíbrio é atingido rapidamente.

Quando e como recebo o pagamento das reservas?

Os pagamentos são processados via Stripe. A liquidação é feita após dedução da comissão. Receberá relatórios detalhados de todas as reservas e comissões no painel. Para configurar o recebimento, aceda à secção de faturação do seu painel.

O voucher de 10% afecta a minha receita?

Durante o período de lançamento (primeiros 60 dias), o desconto de 10% é partilhado em partes iguais — a plataforma absorve 5% e a operadora absorve 5%. Em compensação, o voucher gera mais reservas e maior ocupação da frota.

A avença garante um número mínimo de reservas?

Não. A avença é a remuneração pelo serviço de listagem, visibilidade e acesso à infraestrutura da plataforma — não uma garantia de reservas mínimas. É por isso que o período de integração gratuita existe: para avaliar o retorno real antes de pagar.

Painel de gestão

O que posso gerir no painel?

R: → Adição e edição de viaturas (fotos, especificações, extras) → Disponibilidade e calendário de cada viatura → Tarifas por época, período ou categoria → Visualização e confirmação de reservas recebidas → Relatórios mensais de receita e comissões → Resposta a avaliações de clientes

Como recebo notificações de novas reservas?

Receberá notificações automáticas por email e WhatsApp para cada nova reserva confirmada. No painel pode configurar as suas preferências de notificação.

E se a disponibilidade ficar desactualizada?

A actualização regular é uma obrigação contratual. Se uma reserva for confirmada para uma viatura indisponível por falha de actualização, a operadora é responsável por encontrar uma solução equivalente para o cliente. O sistema envia alertas automáticos quando detecta inconsistências há mais de 48 horas.

Posso ter múltiplos utilizadores no painel?

Sim. Pode convidar membros da sua equipa com diferentes níveis de permissão (gestão total ou apenas visualização de reservas). Contacte o suporte para configurar acessos adicionais.

Tenho suporte técnico para configurar o painel?

Sim. Durante o período de integração, a nossa equipa acompanha activamente o onboarding — configuração da frota, preços, disponibilidade e primeiras reservas. Após esse período, o suporte técnico continua disponível por email e WhatsApp em dias úteis.

Reservas e clientes

Posso recusar uma reserva confirmada pela plataforma?

As reservas confirmadas constituem um compromisso que a operadora deve honrar. Recusas sistemáticas podem resultar na suspensão da listagem. Em situações excepcionais (força maior), contacte imediatamente a plataforma para encontrar uma solução alternativa para o cliente.

Como funciona o sistema de avaliações?

Após cada aluguer, o cliente recebe um email automático a pedir avaliação. As avaliações são publicadas no perfil público da operadora. Pode responder às avaliações através do painel. A plataforma remove avaliações manifestamente falsas ou abusivas mediante pedido fundamentado.

O seguro Sincera substitui o meu seguro?

Não. O seguro Full Coverage Sincera é um produto adicional opcional comprado pelo cliente. A operadora mantém sempre o seu seguro obrigatório. O benefício é que os sinistros são tratados pela Sincera — menos reclamações para a sua empresa.

Posso definir as minhas próprias condições de aluguer?

Sim. Cada operadora define as suas próprias condições: idade mínima do condutor, documentos exigidos, montante do depósito, política de combustível, extras disponíveis, etc. A plataforma apresenta essas condições ao cliente antes da reserva.